Microsoft Dynamics es una solución de negocios potente y flexible para la administración de relaciones con clientes (CRM) y la planificación de recursos empresariales (ERP) que aumenta la productividad de su personal y crece al ritmo de su negocio.

En esta nueva versión Microsoft espera mejorar la calidad en el trabajo y ofrecer mejores experiencias, misma que estará disponible en el último semestre de este año y permitirá a los usuarios el acceso a información desde diferentes dispositivos.

Cuenta con una interfaz más rápida y fluida la cual permite el acceso a datos relevantes para sus funciones, tiene información de contexto más amplia y profunda, ayudando a entender mejor el comportamiento del cliente y sus necesidades.

Microsoft Dynamics CRM 2011 además ofrece soluciones mejoradas de colaboración social: los usuarios pueden conectarse con la gente correcta, utilizando el medio correcto y en el tiempo adecuado.

Entre las ventajas que se obtienen están:

• Integración con Microsoft Outlook.
• Segmentación de clientes y definición de objetivos.
• Colaboración de ventas en tiempo real con presencia integrada, conferencia web y capacidades IM.
• Inteligencia de ventas con visualizaciones y paneles en línea.
• Soporte técnico a través de varios canales y compromiso con el cliente.
• Automatización y administración del centro de llamadas.
• Interacción móvil.
• Interactividad de redes sociales.
• Administración de casos y del conocimiento.
• Automatización de marketing a través de varios canales y administración de campañas.
• Análisis de comportamiento, marketing y paneles.

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